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如何办理退换货

服务政策

 天狼机电售后服务政策

 

一、商品退换货及售后政策

天狼机电售出所有商品由天狼机电组织发货并提供售后服务

天狼机电承诺符合以下条件商品,可在客户自收到商品之日起七日内退货或换货。同时须退还发票原件和相关文件,并承担由此产生的商品退回运费。一旦超过收货日期后七日,不接受任何无理由退货或换货。(以客户签收商品之日起计算)

1、 商品及包装完整、无损坏(天狼机电原因除外),数量准确;

2、 非特殊定制商品;

3、 客户未使用且不影响二次销售;

如果增值税发票已开具,客户须退还增值税发票。如果不能提供未抵扣的增值税发票原件或《开具红字增值税专用发票申请单》,客户需承担由此产生的税金损失, 即发票含税金额的14%。

以下情况将无法办理退换货手续:

1、 客户订制的商品

2、在客户购买前已经告知不能退换的商品;

3、非天狼机电原因造成商品或包装损坏的;

4、非商品质量问题造成设备无法正常使用的;

二、商品退换货流程

1、如果您需要退换货商品,请务必事先与天狼机电客服中心联系;

2、请您提交《商品退换货》申请表,注明商品名称、购货时间及购货单号;

3、对于符合退换货条件的商品,天狼机电将上门收取,您也可以发送至天狼机电指定收货地点;

4、天狼机电在收到商品一周内将货款以您支付时的方式退还给您;

5、 如需更换其他商品的,更换的商品金额高于原商品的,请您在新商品送达时支付差价;更换商品金额低于原商品的,天狼机电将在新商品送达时依据您原商品的支付方式退还给您。

三、特别注意:

1、如果您未事先与天狼机电取得联系而擅自将商品发回,出现任何丢失及其他问题,天狼机电将不负任何责任;

2、退换货时,请务必将原包装及附件完好的退回;

3、如果增值税发票已开具,客户也须退还增值税发票;如遇发票隔月的情况,还需要客户提供退票说明;如果不能提供未抵扣的增值税发票原件或《开具红字增值税专用发票申请单》,客户需承担由此产生的税金损失, 即发票含税金额的14%

四、维修说明

天狼机电在商品对应的质量保证期内对商品质量问题提供免费维修服务;天狼机电在商品对应的质量保证期内非商品质量问题(包括耗材)及超过天狼机电保修期的商品提供收费维修服务。现金客户需确认收到客户维修费才能寄回修复商品。

五、寄回产品说明

客户寄回商品时需要在包装里要有如下书面内容:受理编号、客户联系人及联系方式,需退换修的商品天狼机电编号、数量。客户需保证商品原包装完整、数量准确。客户需要对返回的商品妥善包装,如果是由于客户原因导致包装过于简单,造成的物流损坏,天狼机电不承担商品完整责任。

 

 

 

 

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